Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: Octubre de 2026. Regulado conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa sanitaria de la República de Chile.
1. Identificación del Prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios técnicos, sanitarios e hidráulicos ofrecidos bajo la marca KoFixRed, servicio técnico profesional operado directamente por Claudio Orrego, Ingeniero en Construcción, con cobertura principal en la Región Metropolitana de Santiago de Chile.
Canales oficiales de atención: formulario web oficial, mensajería WhatsApp autorizada (+56 9 4908 6102) y correo de coordinación técnica.
2. Alcance del Servicio y Especialidad Técnica
KoFixRed provee servicios técnicos especializados en:
- Redes de distribución de agua potable a presión (PPR termofusión, PEX, Cobre y PVC hidráulico).
- Montaje, diagnóstico y mantención de bombas de agua y sistemas hidroneumáticos.
- Detección no invasiva de fugas de agua no visibles mediante instrumental técnico (geófono, cámara termográfica, cámara de inspección de ductos).
- Redes de alcantarillado, desagües, descargas, ventilaciones y destapes técnicos electromecánicos.
- Planes de mantención sanitaria preventiva para comunidades, condominios y locales comerciales (B2B).
3. Exclusiones Expresas y Delimitación de Seguridad (SEC y Electricidad)
Por estrictas razones de seguridad, competencia y cumplimiento regulatorio:
- Exclusión Total de Redes Eléctricas: KoFixRed NO interviene instalaciones eléctricas, cableados domiciliarios, automáticos ni tableros generales.
- Exclusión de Calefonts y Gas de Alta Presión: No se realizan mantenciones ni reparaciones de artefactos calefont ni tuberías de gas matriz. Para dichos trabajos, el cliente debe recurrir a un instalador con certificación expresa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
4. Visitas de Diagnóstico, Cotización y Aceptación
Antes de iniciar faenas de reparación o recambio mayor, el cliente recibirá una cotización clara y por escrito (o vía mensaje digital verificable), detallando:
- Diagnóstico inicial de la falla y metodología técnica recomendada.
- Costo de mano de obra y especificación de materiales a emplear.
- En caso de cobro por visita de diagnóstico o inspección con instrumental tecnológico (cámaras o geófono), este valor siempre será informado y acordado con anterioridad a la concurrencia a terreno.
Ningún trabajo mayor se ejecutará sin el consentimiento y aprobación previa expresa por parte del cliente o administrador facultado.
5. Política de Garantía (Ley N° 19.496, Art. 41)
De conformidad con el Artículo 41 de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores:
- Toda reparación cuenta con una garantía legal de 30 días hábiles a partir del término del servicio.
- KoFixRed otorga adicionalmente una garantía técnica extendida voluntaria por escrito de hasta 90 días en instalaciones nuevas y cambios de cañería en PPR/PEX según se especifique en la respectiva cotización.
- Si el desperfecto atribuible a la reparación subsiste o reaparece durante la vigencia de la garantía, el cliente tiene derecho a la re-ejecución del servicio sin costo adicional.
- Límites de la garantía: La garantía ampara exclusivamente las zonas y uniones efectivamente intervenidas. Quedan excluidos los daños ocasionados por manipulación posterior de terceros, sobrepresiones anómalas de la red pública, cortes masivos de suministro o eventos de fuerza mayor.
6. Calidad de Materiales y Repuestos (Ley N° 19.496, Art. 40)
En cumplimiento del Artículo 40 de la Ley N° 19.496, en todas las instalaciones y reemplazos se emplearán exclusivamente materiales nuevos, normalizados y con certificación vigente bajo las Normas Chilenas (NCh) para conducciones de agua potable y desagües sanitarios. No se utilizarán piezas refaccionadas ni recicladas salvo solicitud expresa y justificada del cliente.
7. Vicios Ocultos e Instalaciones Preexistentes
En construcciones con tuberías antiguas de plomo, fierro galvanizado con severa corrosión interna o redes no normalizadas ejecutadas informalmente con anterioridad, existe riesgo inherente de desprendimiento o fatiga de material preexistente.
El técnico informará oportunamente al cliente cuando detecte condiciones de riesgo estructural preexistentes en la red del inmueble, deslindando responsabilidad por fallas derivadas del deterioro previo de componentes ajenos al punto de intervención.
8. Facturación y Medios de Pago
Los pagos se efectúan una vez concluido el servicio o según hitos pactados en proyectos de envergadura. Se emite boleta electrónica para clientes particulares o factura electrónica para personas jurídicas y comités de administración de condominios conforme a la normativa tributaria del Servicio de Impuestos Internos (SII).
9. Jurisdicción y Resolución de Controversias
Cualquier desavenencia o reclamo será canalizado de buena fe a través de los canales de atención directa del prestador. En su defecto, las partes se someten a la competencia de los Juzgados de Policía Local correspondientes conforme a la Ley N° 19.496, y a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
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